勇士心語
看待事情不是看它做起來難不難，而是從根本去思考它該不該做。如果它應該做，再困難都應該要堅持做下去。
—林盈州
有人曾戲稱廣告業像是修羅道場，形形色色的眾生百態，計畫永遠趕不上變化，早就不如外界所想得那麼光鮮亮麗。許多從事廣告業的人都像深陷於高壓血汗的無間地獄，充滿抱怨與互相傷害。
我是一家廣告公司的負責人，公司創立至今近20個年頭。我滿懷理想和熱情，盡心盡力地服務客戶，照顧部屬，希望大家都能感到幸福。但高壓力、高工時、高流動的工作環境，讓許多富有創意的奇才備感痛苦，要在有限的預算、時間、空間中，盡可能滿足客戶的需求，不只考驗創意，更考驗細心程度。偶爾哪個環節疏忽了，就會上演令人驚心動魄的災難片。
而這天，一個世界級的災難又不期而至了。這股濤天巨浪毫不留情地襲來，差點就把整家公司給淹沒了。
事件的源頭是一個合作多年的金融客戶，他請我們協助規劃一項公益活動，想在全中國捐出20幾萬冊的圖書。這個客戶我們巳經服務了很多年，而負責這位客戶的同事，當時或許是受到了什麼啟發，也或許是想幫我的客戶發心發願，居然在信息後多加了一個「館」字上去。結果這個案子瞬間就從捐贈20幾萬本圖書變成要捐20幾萬個圖書館，結果這個失誤就在沒有人發現的情況，隨著大量的文宣鋪天蓋地發了出去。
由於金融產業特別重視誠信，加上宣傳覆蓋的力度不小，事情就開始鬧得有點大了。
這位客戶平時是位富有文人風範的人，事發的下午我正在另外一個會議中，他的電話一打來，劈頭就是一頓怒吼、咆哮、飆罵……
當時還未從震驚中恢復過來的我，差點就要升起抱怨回懟的心，但一想到這幾年來這位客戶對我們的支持與協助，感謝之情還是多過怨懟，且這件事鬧得這麼大，他的心現在一定很苦。還好那時的我已經有參加佛學讀書會，而現在的情況，就是實踐「觀功念恩」、以正向思惟應對的最好時機。
想到這裡，我的心就平靜了下來，於是隨即對著電話那一頭說：「經理，你不要急，出現這樣的錯誤我真的真的很抱歉，我現在馬上做3件事。」
1.我向你承諾，所有的法律責任、經濟損失我們會全部的承擔起來，我們一定盡最大努力，讓品牌不受到一點點損傷。
2.我會立刻用公司名義給集團高層發一封最正式的郵件，除了第一點的內容，我也會在郵件內說明清楚這件事完全是我們廣告公司的執行疏失，經理在項目的管理上完全是符合流程跟管理規定的。我不希望這件事對你有任何不好的影響。
3.我會立刻買一張機票飛過去，和大家一起共同面對眼前所有的問題，做所有應該做的、能夠做的事，有任何問題我們都會用盡全力解決。
說完這段話後，其實當下的我內心十分忐忑，但我相信誠心的道歉並以行動展現誠意是圓滿處理此事的不二法門。說完後，我靜靜地等待對方的回應。客戶在電話裡停頓了漫長的十幾秒，最後他跟我說：「很感謝你對我的坦誠與表白，請你給我一點時間，我和你承諾會盡力幫忙。」
在結果出來的期間，儘管往返的事務很多，我也經常兩地飛，居中協調。甚至曾考慮，極可能必須把公司部份的股份賣掉，來善盡賠償的責任，但我仍清楚感覺到自己內心是平靜的。
後來，結果出來了，聽說這位經理多次跟高層表達，我們積極配合處理及全面負起責任的態度。儘管我們仍須賠償，但還在我們承擔得起的範圍內，最重要的是──公司不用賣掉。不但公司不用賣掉，這個客戶也沒有跑掉。不久前，我們還展開了一個更大規模的合作。
現在，公司偶爾還是會上演災難片，但不再造成驚心動魄的影響。因為從這件事情之後，公司的每一個人開始練習「發現」別人的付出、別人的善意，儘管生活中時常會有困難及麻煩發生，但其實在身處絕境時，我們反而更能看見那些埋藏在人們內心裡的良善並從中看見希望。
我的心靈老師曾經說過，看待事情不是看它做起來難不難，而是從根本去思考它該不該做。如果它應該做，儘管再難都要堅持去做。雖然過程可能會有挫折跟挫敗，但儘管如此我們也不要畏懼、不要退怯，因為只要堅持做下去，一定會有很璀璨的結果等著你，而發現存在人心的「善」就是我們一輩子可以持之以恆去做的事。
